Política de privacidade

Política de Privacidade lookfantastic

Na lookfantastic comprometemo-nos a proteger a privacidade dos nossos clientes. Por favor dedique algum tempo a rever este aviso, que explica que informação recolhemos sobre si, como a utilizamos, e quais são os seus direitos. A TheHut.com Limited (“lookfantastic” ou “nós”) controla os dados pessoais recolhidos através de ou em conexão com lookfantastic.pt e qualquer App associada (o “Site”).

Que dados pessoais recolhemos sobre si?

Recolhemos dados pessoais sobre si quando estes nos são fornecidos diretamente e através da sua utilização do Site. Esta informação pode incluir:

• Informação que nos forneça quando utiliza o nosso Site (por ex., o seu nome, contactos, sexo, revisões de produtos, e qualquer informação que seja adicionada ao seu perfil);
• Informação sobre transações e faturação, caso faça alguma compra através de nós ou utilizando o nosso Site (por ex., dados de cartões de débito/crédito e informações sobre entregas);
• Registos sobre as suas interações connosco (por ex., se contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, ou se interagir connosco nas redes sociais);
• Informação que nos forneça quando participar numa competição ou preencher um questionário;
• Informação recolhida automaticamente, utilizando cookies e outras tecnologias de monitorização (por ex., que páginas visitou e se clicou em algum link num dos nossos e-mails). Podemos também recolher informação sobre o dispositivo utilizado para aceder ao nosso Site; e
• Outras informações que seja necessário fornecer ao Site, por exemplo, podemos aceder à sua localização caso nos dê consentimento para tal.

Caso também faça compras em alguma das nossas lojas, podemos combinar a informação que nos der dentro da loja (por ex., caso faça uma compra ou se junte à nossa mailing list na loja) com as informações acima referidas.

Como utilizamos estes dados pessoais?

Dependendo de como utilizar o nosso Site, das suas interações connosco, e das permissões que nos der, os seus dados pessoais podem ser utilizados para vários fins, incluindo:

• Para realizar a sua encomenda e fazer manutenção da sua conta online.
• Para gerir e responder a quaisquer questões ou reclamações feitas à nossa equipa de apoio ao cliente.
• Para personalizar o Site à sua medida, e mostrar-lhe conteúdo que consideramos ser o mais interessante possível para si, baseado na informação da sua conta, o seu histórico de compras, e a sua atividade de navegação.
• Para melhorar e fazer manutenção ao Site, e monitorizar a sua utilização.
• Para pesquisas de mercado, por ex.: podemos contactá-lo para obter feedback em relação aos nossos produtos.
• Para lhe enviar mensagens de marketing e mostrar-lhe publicidade direcionada, onde tivermos o seu consentimento ou permissão para o fazer.
• Por motivos de segurança, para investigar fraudes ou quando seja necessário para nos protegermos a nós próprios e de terceiros.
• Para cumprir com as nossas obrigações legais e regulamentares.

Recorremos à base legal que se segue, ao abrigo da lei de proteção de dados, para processar os seus dados pessoais:

• Porque o processamento é necessário para realizar um contrato consigo, ou para tomar medidas antes de celebrar um contracto consigo (por ex.: quando o cliente faz uma compra connosco, utilizamos os seus dados pessoais para processar o pagamento e realizar a sua encomenda).
• Porque obtivemos o seu consentimento (por ex.: quando o cliente nos contacta com uma questão, quando adiciona informação opcional ao seu perfil, ou quando concorda em receber marketing da nossa parte).
• Porque é do nosso legítimo interesse como operador de e-commerce promover e fazer a manutenção dos nossos serviços. Estamos constantemente à procura de compreender melhor os nossos clientes, de modo a podermos oferecer-lhes os melhores produtos e a melhor experiência de consumidor possível. Utilizamos a sua informação para personalizar aquilo que o cliente vê no nosso Site, de modo a torná-lo mais interessante e relevante no que diz respeito aos produtos e ofertas a serem apresentados.

O nosso Site pode permitir que o cliente adicione informação extra ao seu perfil, como por exemplo informação sobre o seu tipo de corpo e de pele, tipo e estado de cabelo, regime de treino, objetivos de performance, altura e peso. Tratamos esta informação com especial sensibilidade, pois compreendemos que isso poderá revelar informação sobre a sua saúde ou etnicidade, por exemplo. O cliente não é obrigado a fornecer-nos essa informação, e poderá apagá-la ou atualizá-la a qualquer momento.

Marketing

Adoramos comunicar com os nossos clientes, e, por isso, dependendo das suas preferências de marketing, poderemos utilizar os seus dados pessoais para lhe enviar mensagens de marketing através de e-mail, por telefone ou por correio. Algumas destas mensagens poderão ser personalizadas, baseadas no seu histórico de navegação ou compras anteriores, e outras informações que tenhamos sobre o cliente.

Caso não queira continuar a receber comunicações de marketing da nossa parte (ou caso queira voltar a receber!), poderá alterar as suas preferências a qualquer momento contactando-nos (detalhes em baixo), clicando no link “deixar de subscrever” em qualquer e-mail, ou atualizando as suas preferências na sua conta. Caso deixe de subscrever as nossas ofertas de marketing, por favor note que podemos ainda contactá-lo com mensagens de serviço ocasionalmente (por ex.: confirmações de encomendas e de envio, e informações sobre os seus direitos legais).

Poderá também ver anúncios para o nosso Site em sites terceiros, incluindo em redes sociais. Estes anúncios poderão ser personalizados a si utilizando cookies (que monitorizam a sua atividade online, e portanto permitem-nos fornecer anúncios a clientes que tenham visitado o nosso Site). Caso veja um anúncio nas redes sociais, isto poderá ser porque apelámos a que a rede social em questão mostrasse anúncios aos nossos clientes, ou a utilizadores que correspondam ao perfil demográfico dos nossos clientes. Em alguns casos, isto poderá envolver partilhar o seu endereço de e-mail com a rede social em questão. Caso não queira voltar a ver anúncios personalizados, poderá alterar as suas definições de privacidade e de cookies no seu browser e nos sites terceiros.

Com quem partilhamos estes dados pessoais?

Partilhamos os dados pessoais dos nossos clientes com terceiros nas seguintes circunstâncias:

• Com outras empresas no nosso grupo de empresas, conforme necessário para operar o nosso Site.
• Com os nossos fornecedores e prestadores de serviços que trabalham para nós, por ex.: processadores de pagamento e companhias de entregas.
• Com os nossos consultores profissionais e jurídicos.
• Com terceiros dedicados à prevenção e deteção de fraudes.
• Com autoridades responsáveis pela aplicação da lei e outras autoridades governamentais, por ex.: para denunciar uma fraude ou em resposta a um pedido legal.
• Em caso de venda de quaisquer ativos da empresa, os dados pessoais dos nossos clientes poderão ser divulgados a potenciais compradores. Neste caso, faremos esforços razoáveis para garantir que o comprador fica vinculado aos termos desta Política de Privacidade.
• Em todos os outros casos em que tenhamos o seu consentimento ou que seja permitido por lei fazê-lo.

Armazenamento e Retenção

Utilizamos prestadores de serviços com base em todas as partes do mundo. Consequentemente, os seus dados pessoais poderão ser processados em países fora da Europa, incluindo em países onde o cliente poderá ter menos direitos legais no que diz respeito aos seus dados em comparação com os direitos que tem sob as leis locais do seu próprio país. Caso haja transmissão de dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu, iremos, conforme necessário pela lei aplicável, garantir que os seus direitos de privacidade são protegidos adequadamente através das devidas salvaguardas, em particular as cláusulas contratuais-tipo da União Europeia. Por favor contacte-nos caso pretenda obter mais informação sobre estas salvaguardas.

Iremos armazenar os seus dados pessoais durante o tempo que for necessário para os propósitos acima descritos, e, como tal, este período de tempo irá variar dependendo das suas interações connosco. Por exemplo, caso tenha feito uma encomenda connosco, iremos manter o registo da sua compra durante o período de tempo necessário para propósitos de faturação, para efeitos fiscais, e por questões de garantia. Podemos também guardar um registo da nossa correspondência consigo (por exemplo, caso tenha apresentado uma reclamação sobre um produto) durante o tempo que for necessário para nos protegermos de uma ação judicial. Quando já não existir necessidade de armazenar a sua informação, iremos apagá-la. Por favor note que, caso deixe de subscrever às nossas comunicações de marketing, iremos manter um registo do seu endereço de e-mail de modo a garantir que não lhe enviaremos e-mails de marketing no futuro.

Segurança

Este Site garante que os dados são encriptados ao abandonar o Site. Este processo envolve a conversão de informação ou de dados num código para prevenir acesso não-autorizado. Este Site acompanha esse processo e emprega métodos seguros para garantir a proteção de todas as transações feitas com cartões de débito e de crédito. Os métodos de encriptação como o SSL são utilizados para proteger os dados dos clientes quando estes estão em trânsito de e para este Site através de um canal de comunicações seguras.

Embora nós façamos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir que os dados pessoais se encontram sempre protegidos a partir do nosso Site, não podemos garantir a segurança e a integridade da informação que tiver sido transmitida para o nosso Site.

Crianças

O nosso Site não se destina a, e não deverá ser utilizado por crianças com menos de 18 anos de idade. Não recolhemos com conhecimento de causa dados pessoais de crianças com menos de 18 anos.

Cookies

O nosso Site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para conferir certas funcionalidades ao Site, para compreender e medir a sua performance, e para fornecer anúncios personalizados. Por favor consulte a nossa Política de Cookies aqui para mais informações sobre os cookies que utilizamos e como alterar as suas definições relativas a cookies.

Os seus direitos

O cliente tem certos direitos no que diz respeito aos seus dados pessoais, incluindo o direito a aceder, mobilizar, corrigir e solicitar o apagamento dos seus dados pessoais.

O cliente tem também o direito de contestar a utilização dos seus dados pessoais para determinados propósitos, incluindo para lhe enviar comunicações de marketing. Ver “Marketing” acima para mais detalhes sobre como optar por não receber marketing.

Iremos respeitar quaisquer pedidos de clientes para exercerem os seus direitos de acordo com a legislação aplicável. No entanto, é favor estar ciente de que estes direitos têm algumas limitações, e poderão existir circunstâncias em que não nos seja possível cumprir o seu pedido. Para realizar pedidos em relação aos seus dados pessoais, ou caso tenha alguma questão ou dúvida em relação aos seus dados pessoais, deverá contactar-nos utilizando os contactos apresentados em baixo. O cliente tem também direito a contactar a sua autoridade local de controlo da proteção de dados.

Contacte-nos

Caso tenha alguma questão em relação a qualquer aspeto da nossa Política de Privacidade, por favor contacte-nos utilizando os dados abaixo:

Telefone: 0161 8131481

E-mail: customer.experience@thehutgroup.com

Morada: Customer Services, Meridian House, Gadbrook Park, Cheshire, CW9 7RA

Última atualização 23/03/2018